Mentions légales
Morais Atelier
Entreprise individuelle en cours de création
Suisse
Responsable de la publication : Sonia Morais
Email de contact : contact@moraisatelier.com
Adresse postale : Disponible sur demande motivée (conformément à la protection de la vie privée, art. 28 CC Suisse)
Hébergement : Shopify Inc., 150 Elgin Street, Suite 800, Ottawa, Ontario K2P 1L4, Canada.
Morais Atelier exerce en tant qu’entreprise individuelle non inscrite au Registre du commerce (activité indépendante en phase de lancement).
Les informations complètes de l’exploitante peuvent être fournies aux autorités ou aux clients dans le cadre d’une procédure de garantie, de litige ou de demande formelle.
CGV
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent les achats effectués sur le site moraisatelier.com.
1. Objet
Morais Atelier vend des bijoux et accessoires. Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre d’une vente en ligne.
2. Commande
Toute commande implique l’acceptation des tarifs et des descriptions des produits.
3. Prix
Les prix sont affichés en CHF ou EUR selon la localisation du client. Ils n’incluent pas les éventuels frais de douane ou taxes locales.
4. Paiement
Le paiement est exigé immédiatement après la commande. Les moyens acceptés : carte bancaire, PayPal, Shopify Payments.
5. Livraison
Morais Atelier fonctionne en modèle de **livraison directe (dropshipping)**.
Les commandes sont expédiées depuis notre partenaire logistique international.
Délais moyens : **8 à 15 jours ouvrés**.
En cas de forte demande : jusqu’à **20 jours ouvrés**.
6. Douanes
Pour certains pays, des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les douanes locales. Ils restent à la charge du client.
7. Retours & Remboursements
Vous disposez de 14 jours après la réception pour nous contacter.
Les produits doivent être neufs, non utilisés, dans l’emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf erreur de notre part.
8. Service Client
contact@moraisatelier.com
9. Litiges
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée prioritairement. À défaut : droit suisse applicable.
Politique de Confidentialité
Morais Atelier recueille uniquement les données nécessaires au traitement des commandes : nom, adresse, email, téléphone, adresse IP.
Vos données ne sont jamais revendues.
Vous pouvez demander la consultation ou la suppression de vos données : contact@moraisatelier.com
Les paiements sont sécurisés et traités par Shopify Payments / PayPal.
Aucune donnée bancaire n’est stockée par Morais Atelier.
Cookies : Certains cookies sont utilisés pour mémoriser votre panier et améliorer votre expérience.
Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.
Livraison & Retour
Nous travaillons en modèle de livraison directe (dropshipping), ce qui nous permet de proposer nos produits au meilleur prix.
Délais de traitement : 1 à 3 jours ouvrés
Délais de livraison : 8 à 15 jours ouvrés en moyenne
Jusqu’à 20 jours en période de forte demande.
Suivi : un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour : contact@moraisatelier.com
Les produits doivent être :
- non utilisés
- non endommagés
- dans leur emballage d’origine
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur ou défaut du produit.
Remboursement effectué après réception et vérification du produit
Délais de livraison estimés :
• Suisse : 7 à 12 jours ouvrés (Livraison Standard Gratuite)
• Europe : 8 à 14 jours ouvrés (3.90 CHF)
• International : 10 à 18 jours ouvrés (6.90 CHF)
Nos colis sont expédiés avec suivi sécurisé.
Les délais peuvent varier en période de forte demande.
FAQ
1. Où êtes-vous situés ?
Morais Atelier est basé en Suisse. Nous collaborons avec différents ateliers et partenaires logistiques internationaux afin de proposer des bijoux de qualité à des prix accessibles.
2. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais moyens sont de 8 à 15 jours ouvrés.
En période de forte demande, ils peuvent aller jusqu’à 20 jours ouvrés.
Vous recevrez un numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée.
3. Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevrez un email avec un lien de suivi.
Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier “Spam” ou contactez-nous à :
contact@moraisatelier.com
4. Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Ne vous inquiétez pas.
Il peut arriver que la mise à jour du suivi prenne quelques jours.
Si le délai dépasse 20 jours ouvrés, contactez-nous et nous vérifierons immédiatement l’état de l’envoi.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, etc.)
- PayPal
- Shopify Payments
Tous les paiements sont sécurisés.
6. Proposez-vous des retours ou échanges ?
Oui.
Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.
Les articles doivent être :
- non portés
- non endommagés
- dans leur emballage d’origine
Pour faire une demande :
contact@moraisatelier.com
7. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf si l’erreur vient de nous (produit endommagé).
8. Les bijoux noircissent-ils ?
Nos bijoux sont fabriqués avec des matériaux résistants et durables (acier inoxydable, plaquage or ou argent selon les modèles).
Pour prolonger leur éclat, évitez le contact prolongé avec l’eau, les parfums et les cosmétiques.
9. Puis-je annuler ma commande ?
L’annulation est possible avant l’expédition.
Si la commande est déjà en route, il faudra effectuer un retour une fois reçue.
10. Comment vous contacter ?
Par email, nous répondons en général sous 24 à 48h :
📧 contact@moraisatelier.com
